GESTION DES CONFLITS

Public : adhérents ayant suivi la formation “Communication orale”

Objectifs de la formation :

Identifier les sources de conflits. Méthodologie de résolution des tensions. Maîtriser des techniques de gestion du stress.

Programme :

• L’écoute active (écouter pour se reprendre)
• La PNL (Programme Neuro Linguistique)
• L’assertivité
• L’apport de la PNL
• Décrypter le tempérament de votre interlocuteur
• Être convaincant