GESTION DES CONFLITS
Public : adhérents ayant suivi la formation "Communication orale" Objectifs de la formation : Identifier les sources de conflits. Méthodologie de résolution des tensions. Maîtriser des techniques de gestion du stress. Programme : L’écoute active (écouter pour se reprendre) La PNL (Programme Neuro Linguistique) L’assertivité L’apport de la PNL Décrypter le tempérament de votre interlocuteur […]